Carrera 85b #48-32

San Fernando Itagui

321 2904810

Horario:

8:00 am-5:00 pm

Lavandería

Términos y Condiciones

⚠️ Al entregar sus prendas en nuestro establecimiento o solicitar un domicilio, usted declara haber leido y aceptado estos terminos y condiciones en su totalidad.

El presente documento regula la relacion comercial entre Limpio y Seco Servicios de Lavanderia SAS (en adelante “la Empresa”) y sus clientes personas naturales que utilizan el servicio de lavanderia de forma presencial (mostrador) o a traves de domicilio. Estos terminos se fundamentan en lo dispuesto por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el Codigo de Comercio y las normas civiles aplicables sobre responsabilidad y prestacion de servicios.

1. Recepcion del Servicio:

Al momento de recibir sus prendas, la Empresa emite un comprobante o tiquete de servicio que constituye el unico documento valido para reclamar las prendas y hacer efectivas las garantias del servicio. El cliente debe conservarlo durante todo el proceso.

Se registra el numero de prendas, tipo, color y observaciones sobre su estado al ingreso.
Si se detecta algun riesgo en el proceso de lavado (materiales delicados, etiquetas dañadas, decoloración previa), se informará al cliente antes de procesar la prenda.
Para servicios a domicilio, la recepción se formaliza con la firma del mensajero en el listado de prendas recogida

Importante

No se aceptan objetos de valor (dinero, joyas, documentos) dejados en bolsillos. La Empresa no asume responsabilidad por estos elementos.

2. Obligaciones de la empresa:

En el marco de la prestación del servicio, la Empresa se obliga a:

a) Prestar el servicio con la diligencia y cuidado de un profesional del sector, utilizando los productos adecuados para cada tipo de material textil.

b) Respetar las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta de cada prenda, conforme a los estándares ISO aplicables.

c) Entregar las prendas en la fecha y hora acordada, salvo causa de fuerza mayor debidamente comunicada al Cliente.

d) Custodiar las prendas no reclamadas sin costo adicional por un período de treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega acordada.

e) Atender oportunamente las reclamaciones presentadas conforme al procedimiento establecido en el Artículo 8° de este documento.

3. Obligaciones del Cliente:

El Cliente, al hacer uso de los servicios de la Empresa, se obliga a:

a) Presentar el comprobante o tiquete original al momento de retirar sus prendas. Sin este documento, la Empresa no podrá realizar la entrega.

b) Revisar e inspeccionar cada prenda antes de retirarse del establecimiento o dentro de las dos (2) horas siguientes a la recepción en domicilio.

c) Informar previamente sobre materiales especiales, prendas de valor o instrucciones particulares de cuidado.

d) Presentar sus reclamaciones dentro de los plazos establecidos en el Artículo 8° de este documento.

e) Retirar sus prendas dentro del plazo de custodia o notificar oportunamente cualquier inconveniente.

4. Entrega del Servicio

4.1 Verificación obligatoria: El Cliente tiene la obligación de revisar todas las prendas al momento de la entrega, antes de suscribir la recepción o retirarse del establecimiento.

4.2 Aceptación tácita: El retiro de las prendas del establecimiento sin manifestar inconformidad al personal, o la aceptación de las prendas entregadas a domicilio sin reporte dentro de las dos (2) horas siguientes, constituyen aceptación plena del servicio prestado y extinguen toda reclamación posterior por daño o deterioro visible.

4.3 Custodia y abandono: Las prendas no reclamadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega pactada se entenderán en situación de abandono, quedando la Empresa exenta de responsabilidad sobre su estado y custodia.

5. Plazos para presentar reclamaciones:

De conformidad con el articulo 58 de la Ley 1480 de 2011, el cliente dispone de los siguientes plazos para presentar sus reclamaciones:

Daño o deterioro: 48 horas desde la entrega de la prenda
Servicio deficiente: 48 horas desde la entrega de la prenda
Extravio de prenda: 30 dias desde la fecha pactada de la entrega
Retraso en la entrega: Inmediato antes de recibir las prendas

Base Legal

Las reclamaciones presentadas fuera de estos plazos no podran ser atendidas, en aplicacion del principio de carga probatoria (Art. 167 CGP) y la responsabilidad del consumidor de verificar el servicio recibido (Art. 3 Ley 1480 de 2011).

6. Exclusión de Responsabilidades:

La Empresa no asumira responsabilidad en los siguientes casos, conforme al regimen de responsabilidad civil extracontractual y los limites del contrato de servicios:

Prendas sin etiqueta de cuidado o con instrucciones de lavado incorrectas o ilegibles.
Daño en botones especiales, apliques, pedrería, adornos o accesorios no textiles no retirados por el cliente.
Decoloración natural por uso, exposición al sol o pigmentos no sólidos preexistentes.
Manchas de naturaleza química insoluble o tratadas previamente con productos inadecuados.
Deterioro de rellenos, entretelas o materiales ocultos no detectables al ingreso.
Daño en materiales de alto riesgo (cuero, cuerina, telas acrilicas) cuando el cliente fue informado del riesgo previo al proceso.
Prendas retiradas sin manifestar inconformidad al momento de la entrega.
Reclamaciones presentadas fuera de los plazos establecidos.
Circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas.

8. Politica de Indemnización:

Cuando se establezca que el daño o extravio es responsabilidad comprobable de la Empresa, la indemnizacion se calculara sobre el valor comercial de la prenda demostrable mediante factura de compra, aplicando la siguiente tabla de depreciacion por uso:

7. Disposiciones para el Servicio a Domicilio:

Para la modalidad de servicio a domicilio, además de las disposiciones generales del presente documento, se aplicarán las siguientes reglas:

a) Los tiempos de entrega estimados son referenciales y pueden variar por causas de fuerza mayor. La Empresa informará oportunamente al Cliente sobre cualquier retraso previsible.

b) Al recibir las prendas, el Cliente deberá verificar su estado en presencia del mensajero o colaborador de la Empresa.

c) Cualquier novedad debe ser reportada dentro de las dos (2) horas siguientes a la recepción. Vencido este plazo sin reporte, la entrega se tendrá por recibida a plena satisfacción.

d) La Empresa no será responsable por daños o pérdidas ocurridos sobre las prendas una vez entregadas al Cliente o a la persona autorizada por este para recibirlas.

El valor maximo a indemnizar no excede diez (10) veces el valor del servicio pagado, salvo que el cliente notifique previamente que se trata de una prenda de valor especial y lo acredite mediante factura de compra original.Las formas de indemnización son: (a) credito en servicios, (b) reposición por prenda similar, o (c) pago en dinero segun la tabla aplicable.

La Empresa podrá ofrecer y el Cliente podrá aceptar cualquiera de las siguientes modalidades de indemnización:

a) Crédito en servicios: Servicios futuros gratuitos por el valor calculado.

b) Reposición de prenda: Artículo de similares características y calidad, acordado entre las partes.

c) Pago en dinero: Efectivo o transferencia bancaria por el valor neto resultante de la tabla de depreciación.

9. Como presentar su reclamación PQRS:

Para el ejercicio válido de una reclamación, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. COMUNICACIÓN: Informar la novedad al personal de la Empresa de forma presencial, por teléfono o por WhatsApp al número oficial de atención: 321 2904810 o al correo: contacto@limpioysecolavanderia.com

2. COMPROBANTE: Presentar el tiquete o comprobante original del servicio. Sin este documento no podrá iniciarse el proceso.

3. REGISTRO PQRS: El personal registrará la reclamación en el Formulario Oficial de PQRS y asignará un número de radicado como constancia de recibo.

4. INSPECCIÓN: El responsable designado inspeccionará la prenda afectada y documentará el estado con registro fotográfico.

5. RESPUESTA: La Empresa dispondrá de cinco (5) días hábiles para evaluar el caso y emitir respuesta formal al Cliente.

6. RESOLUCIÓN: Se comunicará la decisión adoptada: re-lavado, reparación, crédito en servicios, reposición de prenda o indemnización, según aplique.

10. Tratamiento de Datos Personales:

Los datos personales suministrados (nombre, telefono, direccion) seran tratados exclusivamente para la prestación del servicio y gestión de reclamaciones, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La Empresa no compartira su información con terceros sin consentimiento expreso, salvo requerimiento de autoridad competente. Mas información en nuestra Politica de Datos personales.

11. Modificaciones y Vigencia:

Limpio y seco servicios de lavanderia sas se reserva el derecho de actualizar estos Terminos y Condiciones. La versión vigente estará siempre publicada en este sitio web y disponible en nuestro punto de atención. Las modificaciones aplicarán a partir de su publicación y no afectaran servicios ya contratados con anterioridad.

Aceptacion de los Terminos:

Al entregar sus prendas en nuestro establecimiento, solicitar un servicio a domicilio o realizar cualquier pago por nuestros servicios, usted declara haber leido, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Terminos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre las partes conforme al articulo 864 del Codigo de Comercio colombiano.

Si tiene dudas, puede solicitarnos una copia fisica en nuestro punto de atencion.